Trocas e Devoluções

🤎 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DA GUERRIAN STORE

A missão da Guerrian Store é garantir que cada peça nossa faça você se sentir linda, confiante e transbordando gratidão. Porém, se a sua experiência não for perfeita ou a peça não vestir como você sonhava, não se preocupe! Desenvolvemos um processo totalmente simplificado, ágil e livre de burocracias para cuidar de você.

👗 Trocas por Numeração ou Mudança de Ideia

A peça ficou um pouco larga, apertada ou simplesmente não era o que você imaginava? Nós trocamos para você!

Para que a troca seja autorizada, pedimos apenas que o produto retorne intacto, exatamente como chegou à sua casa:

Acomodado na embalagem original;
Sem qualquer indício de uso, lavagem ou odores;
Com todas as etiquetas (tags) e acessórios devidamente fixados.

Como funciona a análise: Assim que o pacote chegar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma rápida avaliação em até 4 dias úteis. Caso o novo tamanho ou modelo que você deseja tenha esgotado em nosso estoque, não se frustre: disponibilizaremos um cupom de crédito no valor da sua compra para você escolher qualquer outro item incrível da nossa loja no seu próprio tempo!

🔙 Devolução por Arrependimento (Garantia de 7 Dias)

Comprar online deve ser uma experiência segura e leve. Por isso, em total respeito ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, garantimos o seu direito de desistir da compra.

Você tem um prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar a devolução total ou parcial do pedido, sem a necessidade de nos dar qualquer justificativa.

Logística Reversa Gratuita: O custo do frete de devolução é uma cortesia nossa! Dependendo de como seu pedido foi enviado, emitiremos um código de postagem gratuita para os Correios ou programaremos uma coleta diretamente no seu endereço.
Estorno Seguro: A devolução do seu dinheiro será realizada com toda a segurança, utilizando rigorosamente a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra (estorno no cartão de crédito ou transferência/Pix).

⚠️ E se o Produto Chegar com Avaria ou Defeito?

Nós preparamos e embalamos tudo com o máximo de carinho, mas imprevistos logísticos podem ocorrer.

Recomendamos fortemente que você inspecione a embalagem e o conteúdo no exato momento da entrega, antes mesmo de assinar o recibo do entregador. Notou a caixa amassada, violada ou algum dano no produto? Recuse o recebimento na mesma hora, faça uma pequena anotação do motivo no verso da nota fiscal e avise nossa equipe.

Se você só perceber algum defeito de fabricação ou dano após abrir a encomenda com calma em casa, não tem problema. Puxe o celular, tire fotos bem nítidas do defeito e nos envie um e-mail. Dica de ouro: coloque o número do seu pedido no assunto da mensagem para agilizarmos a resolução o mais rápido possível!

📦 Recebeu uma Peça Diferente da que Comprou?

Erros de separação são raríssimos por aqui, mas se por acaso você receber um modelo, cor ou tamanho diferente do que constava no seu pedido original, nos comunique imediatamente.

O prazo para nos notificar é de até 7 dias corridos. Assim como nos casos de avaria, se você notar a divergência já no ato da entrega, basta recusar o pacote com o entregador e nos chamar.

📞 Passo a Passo para Solicitar

Pronta para iniciar o seu atendimento? É só chamar a nossa equipe de suporte por meio dos nossos canais oficiais. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil para guiar você em cada etapa!

Email: [email protected]

WhatsApp: +55 19 9 9364-4436